微商面对客户问的刁难问题如何应对？微策来教你
2020-07-28 13:57 admin
问题一：“你这个产品多少钱，怎么代理呢？”
在客户问到钱的问题的时候，先不要直接回答。因为大多数客户在得知价格后的第一反应，往往都是觉得价格太贵了，成交的几率就会大幅度降低。一个优秀的微商销售是不会被客户牵着鼻子走的，而是懂得如何将问题适时地抛给客户，去引导客户按自己的节奏走。比如当客户问到钱的时候，你可以反问他“请问您购买产品是干嘛呢？是自用还是送家人？”“请问你之前都用过哪些同类品牌？”带着一种好奇的心态，多向客户提问题，只有了解客户的真实需求，才能更好地针对性的卖货。甚至可以通过交流，最终和客户成为朋友。等问题都了解的差不多了，再进行报价和说明代理政策。客户在跟你的交流之中，是能感受到你的真诚的，这样最终的成交几率才会上升。
这个问题是微商常常能遇到的基本问题，但也是非常考验能力的一题。要想回答好这个问题的前提是，微商必须要对自家的产品情况倒背如流。但是这个回答，并不是要你去把你倒背如流的产品知识去复制粘贴一遍，客户在问这个问题时，想要得到的是定制化的服务，而不是单纯的产品简介。那该怎么回答呢？答案就是找到客户的痛点，放大痛点，再解决痛点。先了解客户想解决的是什么，再针对客户问题加以放大，最后再提出产品的优势，这样才能使客户相信产品，从而达成交易。只有深度挖掘产品的潜在衍生功效，才能使销售变得更容易。
在面对纠结的客户时，心态总是容易奔溃。明明产品的价格功效和代理政策全都了解的差不多了，却总是停留在考虑考虑的阶段。在这种情况下，客户没有明确的拒绝购买，我们应该主动乘胜追击，用真诚的服务去引导客户做出决定。首先，我们要不断以朋友的角色跟客户聊天，了解客户顾虑的真正原因。是因为价格还是因为不相信产品，或者是因为其他别的原因。得出客户的顾虑点后，再针对不同的问题提出不同的解决方式，解除他的后顾之忧。同时，我们还应该设置一个购买时限，增加客户的紧迫感，比如“这个优惠只能给您到今天晚上哦，晚上六点之后我们就马上恢复原价了呢”，这样能够有效使客户能够尽早的做出决定。
很多微商都不愿意给客户“无效退款”这样的零风险承诺，因为担心客户会真的要退货退款。但经过调查发现，其实类似七天无理由退款这样的政策是能够促进客户成单的，甚至销售额会比没有这个政策时提高很多。试想一下，客户在有了零风险承诺之后，是不是会更加信赖你的产品，更加的放心购买你的产品呢。当客户的基数变大了，偶尔有一些退货情况也没关系，因为此时整体发展是在上升的。最关键的是，零风险承诺可以更加精准的筛选出精准客户，而这些客户未来是极有可能发展成为你的代理或者合作伙伴的。并且，这样的政策也可以更好的督促公司产品和服务的优化，只要产品实力过硬，服务够好，其实根本不用担心客户会有退货的可能，各层级的代理也会对自己的产品和团队更有信心，提升整体积极性。
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