干货分享:如何提升客户对产品和品牌的忠诚度

2020-05-08 11:26 admin
         在竞争激烈的市场中,人是市场上的主体。而对于企业来说,维护老客户、开发新客户是最关键的,只有不断提高客户对企业的信任、忠诚度,才能在市场上占的一地之席。尤其是在竞争的时代里,提高客户的忠诚度能够推动企业的经济发展。那么,如何提高客户的忠诚度呢?微策微商代运营团队推荐5个方法给你。
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1).控制产品质量和价格
         产品质量是企业开展优质服务、提高品牌忠诚度的基础。世界上众多品牌产品的发展历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚,只有过硬的高质量产品,才能真正成为人们心目中的“金字招牌”,受到人们的爱戴。同时,合理制定产品价格也是提高忠诚度的重要手段,这就需要我们以获得正常利润为定价目标,坚决摈弃追求暴利的短期行为。
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2).了解相关顾客的情况
         应尽可能详细的了解相关顾客的情况,对应提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。多交谈,多倾听他们内心的声音,当了解了顾客的服务预期和接受服务的方式,服务过程就会变得更加顺利,时间也会缩短,而且服务失误率也会下降,由此,为每个顾客提供服务的成本会减少,反过来企业的利润就会增加。陷在自己的世界里,是察觉不到顾客的实际感受的,多花些时间站在另一个角度上,或当一次竞争对手的顾客,起到的帮助会更大。
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3).提高服务质量
         致力于为顾客创造愉快的购买经历,并时刻努力做得更好,超越顾客的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业或品牌作正面的宣传,而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人,他们会成为企业“义务”的市场推广人员。这种情况下新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本,但显然又会增加企业的利润。
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4).正确处理顾客问题
         要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系,就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示,通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉,其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此,有条件的应尽力鼓励顾客提出抱怨,然后再设法解决其遇到的问题。
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5).一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客
         得到满意解决的投诉者,与从没有不满意的顾客相比,往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言,在重大问题投诉者中,有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品,而小问题投诉者的重购率则可达到53%,若企业迅速解决投诉问题,重购率将在52%和95%之间。
 
         结语:质量过硬的产品和良好的客户服务是建立客户忠诚度永恒的标志,想要抓住客户的心,就要先抓住其满意度,我们要从客户角度出发。